עיבוד תמונה. fearghalonuallai cc-by. flickr
עובדים במשרה מלאה? לא נמצאים כל היום בבית וצריכים להוריד את הכלב שלכם? מסתבר שאתם לא לבד. חברת Swifto (לשעבר Todayjob) של היזמת הישראלית הצעירה פנינה פירסט (25), הודיעה הלילה על סבב גיוס הון ראשון של החברה בגובה של כ-2.5 מיליון דולרים, מקרן ההון סיכון בנצ'מרק קפיטל.
הגיוס נועד כדי לספק שירותי End-to-End בכל מה שקשור לטיולי כלבים (Dog Walking), שוק שלדבריה של פירסט מגלגל בשנה כ-60 מיליארד דולרים. את ההשקעה ביצע מטעם בנצ'מרק השותף הישראלי של הקרן, מייקל אייזנברג, שגם יצטרף לדירקטוריון החברה.
מאיתור עובדים זמניים לטיולים עם הכלב
הסיפור של פירסט מתחיל לפני כשלוש שנים וחצי, אי שם בספטמבר 2009, אז זכתה פירסט במקום הראשון בתחרות Exit 09 עם הרעיון לבניית מערכת לחיבור בין עובדים זמניים ומעסיקים באופן מיידי ובזמן אמת.
"כשהתחלתי את TodayJob, הייתי קצת יומרנית" מסבירה פירסט בראיון לניוזגיק. "חשבתי בזמנו שאני יכולה לפתור את כל הבעיות בעולם ולעשות את זה במקום אחד. ככה גם הגיע הגלגול הראשון של המוצר, שהפך לפלטפורמה לחיבור אנשים עם נותני שירותים בזמן אמת.
באיזשהו שלב בדרך, לפני כשנה, התחלתי להבין מהדרישות של הלקוחות שהם בעצם רוצים משהו מעבר לחיבור הראשוני. אז החלטתי לנסות לספק שירות End-To-End, ומהר מאוד הבנתי שאי אפשר לספק שירות מקיף כשאנחנו מתפרסים על-כך הרבה תחומים, ואנחנו צריכים לבחור אחד, אבל לא ידענו איזה. אז כדי להחליט באיזה תחום כדאי לנו להתמקד, החלטנו שלמשך שבוע נשנה את האתר כדי שיתמקד רק בתחום אחד בכל פעם. נעשה שבוע מיקוד בטיולי כלבים, אחרי זה נעשה שבוע להעסקת מלצרים באופן זמני, אחרי זה נעשה שבוע לעבודות ניקיון וכדומה, וכשנמצא משהו שתופס חזק, נשאר איתו".
התהליך שעברה פירסט עם החברה, הוא תהליך שכמעט כל סטארטאפ מכיר בשם Pivot, או שינוי כיוון. לפעמים זה עובד ולפעמים לא. במקרה של פירסט, שינוי הכיוון הוביל את החברה לכיוון לא צפוי, שלפחות כרגע נראה מבטיח למדי.
"אחרי שבוע שהתמקדנו בטיולי כלבים, הבנו שזה בעצם עולם ומלואו ולמדנו שיש כאן נישה הרבה יותר גדולה ממה שחשבנו, ושיש כאן בעייה שאפשר לפתור אותה רק אם נתעמק בה יותר. אז החלטנו שנשאיר את המיקוד על טיולי כלבים לעוד חודש ואחרי זה לעוד שלושה חודשים ובסוף פשוט ראינו שזה תופס כמו אש בשדה קוצים והחלטנו להישאר עם זה".
לעקוב אחרי הטיול של הכלב בזמן אמת
Swifto מעסיקה היום 9 אנשים בתל-אביב וניו-ג'רזי במטרה לספק לבעלי הכלבים את כל מה שהם צריכים בהקשר לשירותי הטיול עם הכלב שלהם במקום אחד. פירסט מסבירה. "תמורת 20 דולר לטיול, תוכלו להיות סמוכים ובטוחים שהכלב שלכם מקבל את הטיפול הטוב ביותר שתוכלו רק לדמיין. המערכת שבנינו מאפשרת לבעלי הכלבים להירשם, להכניס את כל המידע על הכלב שלהם, כולל כל הדברים הכי קטנים כגון רגישות לטמפרטורה מסוימת, פחד מרעשים וכדומה. אחרי שהם נרשמו לראשונה למערכת, הם בונים את הלו"ז שבו הם צריכים את השירותים של מטייל הכלבים, ואז אנחנו משדכים להם את אחד ממטיילי הכלבים שעובדים אצלנו. אחרי שהמטייל שלנו עובר ראיון קצר עם הלקוח והלקוח מאשר שהוא מרוצה, אנחנו ממשים את העסקה".
אחרי שבוצעה התאמה בין מטייל הכלבים לבין בעל הכלב, מטייל הכלבים יגיע לטיול לפי הלו"ז שנקבע מראש באתר, על-ידי בעל הכלב. אחת מהבעיות שהוצגו על-ידי הלקוחות כבעייה מרכזית בעבודה עם מטיילי כלבים היא כיצד הם יכולים לדעת שמטייל הכלבים אכן ביצוע את עבודתו כהלכה (או בכלל לצורך העניין). כדי לפתור את הבעייה הזאת, פיתחו ב-Swifto אפליקציה ייעודית, אותה מפעיל מטייל הכלבים בתחילת הטיול, והיא בתורה מעדכנת את בעל הכלב באופן אוטומטי על-כך שהכלב "נאסף" לטיול היומי.
בסיום הטיול, מטייל הכלבים יעדכן שוב על סיומו, ובכל שלב במהלך הדרך יוכל בעל הכלב לפתוח את האפליקציה ולראות היכן נמצא הכלב שלו בזמן אמת, לפי איכון GPS על הסמארטפון של מטייל הכלבים.
האפליקציה של Swifto. קרדיט: אתר החברה
"רוב העסקים בתחום הזה הם עסקים של שניים או שלושה מטיילים שלא באמת הצליחו לגדול, כי יש הרבה מאוד בעיות בגדילה של עסק כזה שלא הצליחו לפתור עד היום. אנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי לגשר על הפער בכל מקום שניתן, אבל בחלק מהמקומות אנחנו עדיין מתעקשים על מעורבות אנושית, כי זה מה שעושה את ההבדל.
בסופו של דבר, התחום הזה מציג לא מעט בעיות שעסקים קטנים לא יכולים להתמודד איתם, לדוגמה כל נושא הביטוח. אנחנו מחזיקים ביטוח מלא לכל דבר אפשרי, כולל מקרים שבהם איבדנו את המפתח לדירה של הלקוח, שהכלב של הלקוח חס וחלילה נשך אדם או כלב אחר, שמשהו קרה לכלב או למטייל הכלבים וכדומה. הכל מכוסה, ואנחנו יודעים לטפל בכל מקרה בזמן אמת".
באמת צריך תואר ראשון כדי להוציא כלב לטיול?
גם נושא האנשים עצמם שמבצעים את המשימה הוא לא פחות חשוב. אם אני מפקיד את הכלב שלי (וגם את המפתח לבית שלי) בידי מישהו, חשוב לי מאוד שזה יהיה מישהו שאני סומך עליו.
פירסט מסבירה שתהליך הסינון והקבלה לעבודה כמטייל כלבים ב-Swifto הוא לא פשוט בכלל. "תהליך הקבלה לעבודה של מטייל כלבים אצלנו כולל בדיקה מקיפה של העבר שלהם, כולל בדיקת עבר פלילי, ואנחנו דורשים שכל מטייל כלבים אצלנו יהיה בעל תואר ראשון ובעל ניסיון קודם בטיול עם כלבים, או טיפול בחיות מחמד. בנוסף אנו דורשים שיהיה לו ידע מקיף בנושא כלבים וטיפול בהם, לצד תשוקה אמיתית לחיות. אחרי שאנחנו מוודאים שהמועמד אכן עומד בסטנדרטים, הוא עובר סדרה של 3 ראיונות, סדרת שיעורים ובחינה עם ציון – וכל זה עוד לפני הראיונות הראשוניים שאותו מועמד צריך לעבור עם כל לקוח באופן אישי".
סלבדור. אחד ממטיילי הכלבים של Swifto. קרדיט: אתר החברה
מנהטן כבר על המפה, בדרך לסן-פרנסיסקו
עם 2.5 מיליון דולר בבנק, פירסט מספרת שהחברה כבר עומדת על הרגליים גם בזכות עצמה. "37.5% ממשקי הבית בארצות הברית מחזיקים כלבים. לקוח ממוצע משלם לנו כ-5,000 דולרים בשנה, ואם אתם חושבים שרק אנשי העשירון העליון יכולים להרשות לעצמם סכומים כאלה לטיול עם כלבים – אז לא ממש. נכון שהלקוחות שלנו לא ממש רעבים ללחם, אבל יש לנו לא מעט לקוחות שפשוט עובדים במשרה מלאה ודואגים לכלבים שלהם. יש לנו לקוחות שמשתמשים בשירותים שלנו 3 פעמים ביום ויש לנו אפילו כמה שהגיעו ל-5 או 7 פעמים ביום, בעיקר בעלי גורים".
אז מה עכשיו? אף על פי שרק בניו-יורק יש למעלה ממיליון כלבים, Swifto כבר מסמנת על המפה את המטרות הבאות. עד סוף השנה, צפויה החברה להרחיב את השירות גם לבוסטון, שיקגו וסן-פרנסיסקו ולפי דברי פירסט, צפויה החברה לסיים את השנה עם הכנסות שעולות על מיליון דולרים.
והאם גם ישראל נמצאת על המפה שאלנו את פנינה? "בוודאי! אני נותנת הערכה של עוד שנתיים בערך. זו תהיה המדינה הראשונה אחרי שנמצה את הערים הגדולות בארצות הברית."